CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thông tin bảo hành
Tròng kính được bảo hành trong vòng 1 năm kể từ ngày mua nếu bạn gặp khó khăn về thị lực.
- Với tròng kính làm theo toa, bạn cần cung cấp toa thuốc mới khi yêu cầu đổi.
- Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp: thay đổi kiểu dáng, trầy xước hoặc nứt lớp phủ bảo vệ tròng kính.
Trong vòng 1 năm kể từ ngày mua, gọng kính sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu phát sinh lỗi do sản xuất. Nếu sản phẩm không còn hàng, bạn có thể đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương.
*Lưu ý: Bảo hành không áp dụng cho hàng giảm giá, sản phẩm khuyến mãi hoặc kính mát.
Rất tiếc, Eyeloop không thể thực hiện bảo hành nếu không có phiếu bảo hành. Vui lòng giữ phiếu cẩn thận để đảm bảo quyền lợi của bạn.
Rất tiếc, Eyeloop không thể gia hạn bảo hành sau khi thời hạn đã kết thúc.
Thông tin tròng kính
Có. Trong vòng 1 năm kể từ ngày mua, bạn được hỗ trợ 1 lần thay tròng miễn phí nếu cảm thấy thị lực không thoải mái hoặc độ tròng chưa phù hợp.
*Lưu ý: Với tròng kính làm theo toa, vui lòng cung cấp toa thuốc mới khi yêu cầu đổi tròng.
Không. Bảo hành không áp dụng cho các vết trầy xước trên tròng kính. Tuy nhiên, bạn có thể thay tròng mới với mức phụ phí từ 250,000 VNĐ. Một số loại tròng đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí.
*Lưu ý: Việc thay tròng còn tùy thuộc vào tình trạng gọng kính. Trong một số trường hợp, nếu gọng bị hư hỏng hoặc biến dạng, chúng tôi có thể không thể thực hiện thay thế.
Có. Trong thời gian bảo hành, bạn có thể nâng cấp từ tròng đơn sang tròng đa tròng chỉ cần trả phần chênh lệch. Việc đổi tròng được tính như một lần thay thế trong phạm vi bảo hành. Thời gian xử lý: trong vòng 14 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
*Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại cửa hàng Eyeloop.
Mua kính
Thông thường, kính có thể hoàn thành chỉ trong 20 phút sau khi thanh toán, tùy tình trạng cửa hàng và tròng kính có sẵn hay không. Với các loại tròng đặc biệt hoặc theo yêu cầu riêng, thời gian có thể kéo dài vài ngày.
Tại Eyeloop, chúng tôi hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất:
- Tiền mặt
- Thẻ ngân hàng (Visa, MasterCard, thẻ nội địa)
- Ví điện tử: Momo, ZaloPay
- Phiếu quà tặng Eyeloop và các phương thức khác (xin vui lòng liên hệ nhân viên để được hướng dẫn chi tiết)
Thông tin sản phẩm
Có. Tất cả tròng kính tại Eyeloop đều được trang bị lớp chống tia UV, giúp ngăn chặn hơn 99,9% tia cực tím trong dải bước sóng 280nm – 380nm, bảo vệ mắt bạn tối ưu mỗi ngày.
Có. Eyeloop nhận thay tròng cho cả gọng kính không thuộc hệ thống với mức phí:
- Tròng đơn thường: chỉ từ 350,000 /cặp.
- Tròng màu, đổi màu, chống ánh sáng xanh, đa tròng: từ 700,000 VNĐ / cặp.
*Lưu ý – Không áp dụng cho:
- Gọng kính đặc biệt bằng vàng, bạch kim, đồi mồi, gỗ, tre, sừng
- Gọng có tròng cầu, tròng kính quá lớn hoặc bằng thủy tinh
- Khung kính đã hư hỏng, nứt hoặc biến dạng
- Các loại tròng kính nằm ngoài khả năng xử lý của Eyeloop
*Thời gian chuẩn bị tối thiểu: 7 ngày (tùy loại tròng và độ khúc xạ).
→ Vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng để được tư vấn chi tiết.
Dịch vụ hậu mãi
Rất tiếc, Eyeloop không nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào.
Có. Chúng tôi hỗ trợ điều chỉnh gọng kính miễn phí tại bất kỳ cửa hàng Eyeloop nào.
*Lưu ý: Trong một số trường hợp, tùy vào tình trạng gọng kính, dịch vụ này có thể không áp dụng được.
Rất tiếc, chúng tôi không thể loại bỏ các vết trầy xước trên tròng kính. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra tình trạng gọng kính, bạn có thể thay tròng kính mới nếu cần.